O problema que o channel manager resolve
Quem vende em três OTAs e atualiza na mão faz o mesmo trabalho três vezes: muda o preço do feriado em três painéis, fecha a data em três lugares, e quando entra uma reserva na Booking corre pra tirar o quarto do Airbnb. Qualquer atraso nesse vaivém é overbooking.
O channel manager tira esse trabalho das pessoas. Você mexe no preço ou na disponibilidade num lugar só e ele replica em todos os canais. Quando uma OTA vende, ele avisa as outras na hora.
Como funciona, na prática
O fluxo é sempre o mesmo, em duas direções. Do hotel pras OTAs vão preço, disponibilidade, datas fechadas e regras de estadia mínima. Das OTAs pro hotel vêm as reservas, os cancelamentos e as alterações de data.
- Você define a tarifa e a temporada uma vez, no PMS.
- O channel manager envia o valor e os quartos livres pra cada canal.
- Um hóspede reserva na Booking. A reserva entra no mapa do hotel com quarto e valor.
- O quarto some da disponibilidade de todos os outros canais.
- Se o hóspede cancelar na OTA, o quarto volta a vender em todas.
Por que a pousada precisa, mesmo sendo pequena
Pousada pequena sente mais o overbooking, não menos. Com oito quartos, um quarto vendido duas vezes num feriado é mais de dez por cento da casa. E é a pousada pequena que mais depende das OTAs pra aparecer, porque não tem equipe de vendas.
Tem também o tempo. Atualizar três painéis todo dia é uma hora que o dono da pousada não tem. O channel manager devolve essa hora e ainda abre a porta pra vender em canais que você não teria paciência de manter na mão, como Agoda, Trip.com ou Hostelworld.
Comissão: como ela entra na conta
Cada OTA cobra uma comissão sobre a reserva, e ela varia de canal pra canal. O erro comum é olhar só a diária vendida e esquecer que parte dela vai embora. O que importa é a receita líquida por canal: quanto ficou com o hotel depois da comissão.
Um channel manager bom mostra a comissão por canal no relatório. Com isso você descobre qual OTA traz hóspede que paga melhor, e pode decidir onde investir em visibilidade e onde deixar só o básico.
Paridade de preço e regras por canal
Paridade é manter o mesmo preço em todos os canais pra mesma data e o mesmo quarto. As OTAs costumam exigir isso em contrato, e o hóspede compara. O channel manager garante a paridade por padrão, porque o preço sai de um lugar só.
Além do preço, dá pra definir regras diferentes por canal: estadia mínima no feriado, dias em que não aceita chegada ou saída, e versões da tarifa com e sem café da manhã. Isso evita a reserva de uma noite só no meio do Carnaval e deixa claro o que está incluso.
Como o Domoh ajuda
O módulo de distribuição do Domoh, contratado à parte, conecta Booking.com, Airbnb, Expedia, Decolar, Trip.com, Agoda e Hostelworld ao mesmo mapa de quartos da recepção. Preço, disponibilidade e datas fechadas ficam sincronizados, a reserva da OTA entra sozinha com quarto e valor, e cada canal pode ter estadia mínima, regras de chegada e saída e preço com ou sem café. O relatório de comissão por canal mostra quanto sobrou de cada um.